プライバシー保護に係るマニュアル

個人情報保護に関する方針

当事業所は　下記の通りに個人情報保護に関する方針を定めています
プライバシーポリシーを一読し　頭に入れておいてください

法令順守
個人情報の適正な取得
個人情報の利用
個人情報の第三者提供
個人情報の適切な管理
個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止
個人情報の取扱いに関する苦情の対応
個人情報保護に向けた体制整備、職員教育の実施
お問い合わせ窓口について

ここでは　勘違いや間違いあるあるについて　説明します

生命や財産が優先される

１．生命
２．重篤（死の危険が切迫）
３．重症（生命の危険がある）
４．中等症（入院が必要）
５．軽傷・財産・人権（個人情報）
６．従業員や会社の名誉・財産

個人情報の為に生命および財産が侵害されては何にもなりません
優先順位をしっかり頭に入れておきましょう

個人情報保護法の例外規定

次の場合は個人情報保護法の例外です　本人や家族の同意を得ずに　第三者に個人データを提供することができます　しっかり頭に入れておきましょう

・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
個人情報の保護に関する法律　27条1項各号

個人情報の範囲

氏名・生年月日・住所・顔写真
ケアプラン・計画書
病歴
介護保険の認定情報
介護記録
自宅の写真　など

「あなたが仕事で知った情報のすべて」と考えておいてOKです

守秘義務の期間

死ぬまでずっと有効です　万が一あなたがこの職場を離れた後も　ずっと第三者に口外してはなりません

情報を漏らしたらどうなる

会社の規定に反し　あなたが個人情報を漏洩した場合　法に基づいて損害賠償請求をすることがあります

留意点と対策方法

うっかり情報漏洩「あるある」

当事業所ではありませんが　実際に私が見聞きした情報漏洩あるあるです　本当に気を付けてください

家族に話す
駐車場のヘルパー同士の会話で通行人に
忘年会で愚痴を話し　居酒屋の別のお客さんに
書類をお客さん宅に置き忘れる
書類をコンビニ等に落とす
誤って別のお客さんの情報を他事業所にFAXする
コピー機に置き忘れる
了解を得ずに皮膚などの写真を撮りケアマネに渡す
辞めた後　別事業所で　元お客さん宅に営業で回る（これは競業避止違反にもなる）

「競業避止違反」は他事業所でよく見ます　皆さんは気を付けましょう
あとは　忘年会で　お客さんの愚痴を実名で大声で話すのも　よくみますね・・・

情報漏洩の対策法

みなさんは　安易に情報漏洩しないように　しっかり気を付けましょう
対策法の一例を下に示します

仕事以外ではお客さんと会わない・話さない・電話しない
お客さんに個人の電話番号や住所などを教えない
LINEは会社の公式LINEもしくは会社のLINE WORKSアカウントを伝える
仕事を辞めたら　お客さんと関わりを一切持たない
お客さま宅から退出する際は　忘れ物の確認を
書類は紙で持ち運ばない　システム等を使う
他事業所への情報提供もできるだけ紙を使わずシステムを使う
FAXはメールやLINEを使えない事業所のみにする
スタッフ同士は愛称で呼び合う
お客さまのことも　第三者に分からない愛称等を付ける（本人に使わないよう注意）
皮膚状態などの写真を撮る時は　システムに保存する
スマホやタブレットなどの持ち運べる端末は　画面ロックを設定する

こんな時は？FAQ

Q：お客さんがヘルパーの連絡先を直接聞きたがります

「上司に怒られるから」と言って拒否しましょう　絶対に個人の連絡先を教えてはなりません　一番困るのはあなた自身ですよ

Q：他事業所の責任者の方が　ヘルパーの連絡先を直接聞きたがります

他事業所でよくみますね　包括の職員のケースもありました
LINE公式やLINEworksアカウントを伝えましょう
しつこく個人の連絡先を聞いてきて断れない場合は「ハラスメント」になります　管理者や事務所に相談してください

Q：日頃の愚痴を話してストレス解消したい

従業員同士なら　LINEworksを使いましょう　大丈夫　管理者からも見えませんから
話したい場合は　バレないようなニックネームを付けてください　くれぐれも関係者にバレない名前にしましょう

Q：FAXの送信ミスをなくしたい

できれば　LINE公式やLINEworksで送信しましょう　万が一ミスがあっても　送信取り消しができます
e-mailも有効です　アドレスミスは相手に届きませんからね