本当に必要なサービスを 本当に必要な方に お届けする
私たちは 巷にあふれる「思い込みによる誤り」「慣習によるムダ」「形骸化した理念」などに惑わされることなく 目の前のお客さまが本当に今必要なサービスを利用できるよう 勉強し アンテナを張り 地域でいち早く最新技術を活用します
従業員のトレーニングと教育
・定期的なトレーニングと教育プログラムを実施し 専門的なスキルやコミュニケーション能力を向上させます
・最新のガイドラインやベストプラクティスについて教育し 正しいアプローチを推進します
従業員の教育
- 潜在能力や成長の余地を含む資質を有する者でなければ 雇い入れない
- 採用後 現場にいく前に 新任者研修を行う
- 定期的な 研修を行う
- その他 必要な従業員には個別に研修を行う
- 研修内容は いつでも閲覧できるよう ウェブサイトやグループウェアに掲載
従業員のトレーニング
- 新任後 初めて現場に赴く際は 必ずOJTを実施
- その後も必要に応じ OJTを実施
従業員の働きやすさ・働きがいの醸成
従業員が安心して働ける環境 働きがいの醸成は すなわち サービスの質の向上へ直結すると考えます
働きやすさ
- 休みをとりやすい体制
- ライフステージに合わせた柔軟な勤務体制
- BYODによる直行・直帰・リモートワークの推奨
働きがい
- 入社後一年ごとに行う表彰
- 一年ごとの人事考課でベースアップを行う仕組み
- 従業員個別に行う記念日の祝福
- 仕事を行う思想的な意義を毎月１日に訓示
情報の把握と共有
- 情報のほとんどはシステム化 情報の入力・閲覧・変更等が随時可能
- クラウドシステムの導入により 端末を特定せず いつでも必要な時にアクセス
- グループウェアの導入 指示や情報共有は瞬時に全職員に
個別化されたサービス計画
- 画一化することなく お客さまごとに個別の計画を策定 個別のニーズや希望に合わせたサービスの提供を行います
- 公式LINE等でお客さまとの随時のコミュニケーションを可能にし 計画の見直しや最適なサービスの提供に役立てます
問い合わせ窓口とフィードバックの活用
- 「手紙」「窓口」「公式LINE」「メール」「ファックス」「ウェブお問い合わせフォーム」「電話」多様な苦情・問い合わせ・相談窓口を設置
- 問い合わせ窓口に寄せられた相談や苦情等は グループウェアで全従業員に通知
- グループウェアに従業員からのヒヤリハット・苦情相談ルームを設置 全従業員に即座に情報共有
- フィードバックを収集し サービスの改善点を把握
- 収集したフィードバックを分析し 必要な改善点をサービスの品質向上に活用
- 収集したフィードバックは 精査し 個人情報に留意した形でウェブサイトに公表する
設備のメンテナンスと改善
- 所有する車両は 定期的なメンテナンスにより安全性と快適性を確保します
- サービスに使用する消耗品は 随時備蓄し 切れ目なくサービスを提供します
- お客さまの快適性や快適性を向上させるために お客さまにより良い環境を提案します
連携と協力の強化
- 地域の福祉機関や関係機関との連携を強化し サービスの継続性や包括性を確保します
- 必要に応じ お客さま・福祉機関等を交えた定期的な会議を行います
- 関連性の強い福祉機関等は ICTを用い 協議・情報共有・連携体制の強化を図ります
技術の活用
- 最新の技術やデジタルツールを活用し サービス提供の効率性と品質を向上させます
- 予約システムの導入など 情報の効率的な管理や利用者とのコミュニケーションの改善に取り組みます
- BYODを導入し 全従業員は必要な情報に随時アクセスできるようにします
- グループウェアと導入し 全従業員に対し いつでも指示が出せる体制を構築します
- 「公式LINE」「X(旧Twitter)」「ウェブサイト」にて お客さまにいつでも情報を発信 閲覧できるようにします
- 「ウェブサイト」「YouTube」にて 従業員がいつでも学習できる体制を構築します