動画版はこちらをご覧ください

1.初めにご確認ください！

  • ケアプランに書かれたことしか　できません
  • それ以外は「有償」で対応（3300円/時）
  • 「ヘルパー指名」　できません
  • 指名は「有償のみ」対応　指名料込み　4400円/時
  • お菓子・お土産 一切お断りします
  • 「お茶一杯」も貰えません
  • 酒・タバコ・ペット用品・贈答品・家電の買い物はできません
  • １回で持てる量まで
  • 「店の指定」「商品の銘柄指定」はできません
  • 誤っても　返品や弁償しません
  • キャンセルは 前日までにお願いします
  • 当日キャンセル料　1650円
  • 故障・破損した用具や家電の弁償はしません
  • お客さまからのハラスメントは 即刻退去し　契約終了します
  • 別のことをしてほしい時は ケアプランを変更しなければできません

目次

この内容は 「訪問介護」「（総合事業）訪問型サービス」の契約書及び運営規定の中で重要なことのみ 抜粋してご説明いたします

2.事業者・事業所情報

  • 法人名：合同会社延西
  • 所在地：宮崎県延岡市野地町三丁目3456番地
  • 事業所名：ひまわりヘルパー
  • 事業者番号：4570302697
  • 営業日・時間：月〜土 8時〜17時（含祝日　24時間連絡可能）
  • サービス対象地域：延岡市（旧北方町、旧北川町、旧北浦町、島野浦島を除く）
  • 加算：特定事業所加算Ⅱ　処遇改善加算Ⅰ　初回加算　緊急時訪問介護加算

3.提供するサービス

目的：お客さまが自宅で安心して生活できるように

内容：ケアプランで定められた介護保険サービス

  1. 身体介護
  2. 生活援助
  3. 通院等乗降介助
  4. 総合事業（訪問型サービス）

協力：必要な時は 市役所・地域包括支援センター・病院などと連携します

4.利用料とその他費用など

利用料金：法定通り　ケアマネさんが事前に説明した料金と同じ

交通費：対象地域外のみ　片道1ｋｍ＝10円

キャンセル料：当日キャンセルの場合　1,650円　請求することがあります

その他の費用：

  • 体温計やプラスチックグローブなど　ご自宅専用の消耗品
  • 電気・ガス・水道などの生活インフラの使用料

支払い：

5.契約期間

開始：お客さまが承諾した日

終了：

  • 解約のお申し出があった時
  • 逝去された時
  • 介護保険が切れた時　など

更新：介護保険の有効期間中は自動更新

6.契約の変更・解約

変更：

  • 内容の変更は ケアマネさんにお申し出ください
  • 法改正によるの変更は その都度 事前にご説明します

解約：解約は7日前までにご連絡ください
なお次の場合は　事前の申し出なしに解約とします

  • 当方の不都合でお客さまから解約の申し出があった場合
  • お客さまが料金延滞２か月後　支払い勧告後も　支払いがない場合
  • お客さまによるハラスメント・その他不信行為を行った場合

7.トラブル時の対応

責任：

  • 弊社マニュアルに則り対応いたします
  • 当方の過失による損害は補償します
  • ※通常業務/経年劣化の故障・破損等は適用外

苦情・相談窓口：

当方への苦情・相談窓口は こちらのリンクをご覧ください「お問い合わせ」

なお　当方の苦情処理の措置や各関係機関の窓口は　以下のリンクをご覧ください

8.緊急時や事故対応

  • 病気や事故があれば　弊社マニュアルに則り　家族・主治医・警察等に連絡します
  • 必要な個人情報に限り　各関係機関に　提供する場合があります
  • ご家族様などの必要な情報を　各関係機関に提供する場合があります

9.権利保護・ハラスメント防止

  • お客さまの権利・個人情報を守り　安全にサービスを提供します
  • ただし　緊急時や事故対応の場合には　本人及びご家族様の個人情報のうち　必要な個人情報を　各関係機関に提供する場合があります
  • お客さまやご家族様から当方の従業員がハラスメントを受けた際は　当方から契約解除する場合があります

10.その他

  • お客さまの承諾を得れば ICTを活用した情報共有を行います
  • 当方は「提供するサービスの第三者評価」を受けていません

なお　その他 当方の詳細情報はこちらをご覧ください