動画版はこちらをご覧ください お仕事お疲れ様です．このページをみてくれて,ありがとうございます．今回は,マナーに厳しい家への訪問についてのお話です．マナーやしきたりにこだわりをもつ,お客さま宅へ訪問し,困った経験はありませんか？介護の教科書にはそんなこと載ってませんし,ネットや動 […]
動画版はこちらをご覧ください 結論：根拠なんてなくていい 心からの信頼をおこう まずは 落ち着こう 言うことを聞いてくれない！ お風呂に入ってくれないデイサービスに行ってくれない病院に行ってくれないっていうか そもそも布団から出てくれない・・・時間も迫ってるし次の予定もあるし他事 […]
動画版はこちらをご覧ください 見た目が８割_身なりを整えよう 当社は身なり自由しかし他事業所やお客さんは違います あなたを見た目で判断し クレームは100％こちらが負けます そうなると仕事が減って収入も減って困りますよね誰でもプライベート空間の最たる自宅に「異物」を入れたくないの […]
「100の言葉より、１回のアイコンタクト！」 誰でもプライベート空間の最たる自宅に、あかの他人を入れたくないものです。ですから、お客様はあなたのことをよく観察するのは当たり前のこと。そこで鍵になるのが、「接遇」です。 Q:突然ですが、問題です。 お客様にこう言われたら、どう対処し […]
